Một ngày như thế nào đó, các bạn đứng trước nguy hại không biết đang viết văn bản gì cho blog hoặc hầu như kênh trên social của bạn, hãy nhớ mang lại UGC.
Bạn đang xem: Ugc là gì
Bài viết này thuộc Open Publishing - Nơi các cây cây viết tự do, những chuyên gia, có thể xuất phiên bản các nội dung, bài viết trên nền tảng của darkedeneurope.com.
Trong tư liệu Sprout Social Index™ XVI: Above và Beyond, 41% marketer dự tính sẽ sử dụng UGC nhiều hơn vào năm 2021. Và đúng thật là thế. Vậy UGC là gì? Cùng mày mò nhé.
Một ngày như thế nào đó, các bạn đứng trước nguy cơ không biết sẽ viết văn bản gì mang đến blog hoặc đầy đủ kênh trên social của bạn, hãy nhớ mang lại UGC.
UGC là gì?
Nội dung do người tiêu dùng tạo ra (User-generated content): nội dung do người tiêu dùng tạo, là bất kỳ dạng câu chữ nào, chẳng hạn như hình ảnh, video, văn bạn dạng và âm thanh, vẫn được người dùng đăng trên những nền tảng trực tuyến như phương tiện media xã hội và wiki.
Một lấy ví dụ UGC do Starbucks sử dụng.
Một loạt thuật ngữ thành lập từ câu hỏi này như: reblog, regram,... để chỉ việc họ đăng lại một ngôn từ do người dùng (end-user) đăng mua lên channel của chủ yếu họ.
Tại sao chúng ta cần UGC?
UGC có ích cho yêu thương hiệu, nhưng có vẻ như bạn buộc phải một điều nào đó thuyết phục hơn. Hãy điểm qua 6 tiện ích dễ bắt gặp nhất của UGC nhé.
1. UGC giúp làm rõ hơn về đối tượng mục tiêu của yêu mến hiệu
Từ đầy đủ nội dung do người dùng chia sẻ, bạn hoàn toàn có đủ căn cứ để lắng nghe, khảo sát, thấu hiểu.. Về số đông điều đích thực họ đang cảm giác về mến hiệu. Câu hỏi này đặc biệt quan trọng đến mức, nó phát triển thành một nhánh nghiên cứu hiếm hoi trong Social truyền thông marketing: Social listening.
2. Củng cố ý thức cho khách hàng
Người chi tiêu và sử dụng (consumer) có tác dụng xem ngôn từ do người dùng khác tạo thành cao rộng 2,4 lần đối với nội dung do thương hiệu xây dựng.
92% người dùng tin vào lời giới thiệu của chúng ta bè, người thân xung quanh.
70% tin vào sự chọn lựa và nhận xét của những người đã từng mua sắm chọn lựa (online).
Đặc biệt vào thời kỳ dịch, niềm tin của khách hàng đã rất khó có được, nay còn khó khăn hơn nhiều lần. Chỉ 59% fan được khảo sát tin rằng công ty sẽ có tác dụng điều đúng đắn.
Việc này trọn vẹn dễ hiểu và hợp lý.
Thay vày đọc tin tức trên những trang dịch vụ thương mại điện tử, người tiêu dùng tìm cùng đọc những review (đánh giá) từ khách hàng đã sở hữu sản phẩm, với hình hình ảnh và video clip chân thật. đa số cộng đồng share thông tin nổi lên như mộc nhĩ sau mưa, kéo theo đó là nhiều tiện ích và cả hệ quả (Dĩ nhiên rồi).
3. UGC giúp thúc đẩy việc chọn mua hàng
Tất cả những vì sao về tinh thần Thảo đã phân tách sẻ, rồi cũng biến thành dẫn đến một vấn đề vô cùng quan trọng: ảnh hưởng tác động đến ra quyết định mua hàng.
Đó là 1 vấn đề lớn.
Gần 80% fan được khảo sát share rằng UGC có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của họ.
Ví dụ về UGC (Nguồn)
4. UGC giúp gắn kết một xã hội có cùng/hoặc không cùng góc nhìn
Bạn gồm nghe mang đến Hội mếm mộ xe máy năng lượng điện VinFast (VinFast E-Scooter Club) chưa? Hoặc vừa mới đây Thảo tất cả thấy Hội Starbucks Việt Nam.
Đó là 1 trong những mảnh đất phì nhiêu giúp nuôi phệ UGC và thương hiệu thực sự có cơ hội sở hữu mảnh đất nền này giả dụ biết vận dụng đúng cách.
Nơi đây, người tiêu dùng của chúng ta được có thời cơ nói báo cáo nói của mình, được lắng nghe, được phân tách sẻ, thậm chí còn được thuộc những đối tượng người sử dụng “gần như là mình” nói điều gì đó có vẻ không xuất xắc ho về yêu mến hiệu.
Đây là 1 trong cơ hội, thách thức tương tự như rủi ro không nhỏ mà UGC với lại.
Cũng trong cộng đồng này, uy tín sẽ tìm thấy được những người đang “lead” nhóm cộng đồng này cùng đi. Ai đó tất cả tiếng nói và ảnh hưởng gần như thể trực kế tiếp nhu cầu, quyết định mua hàng của số đông.
5. UGC giúp tăng kiểu tìm tìm tự nhiên
Không rất cần phải bàn cãi, nhỉ?
Tự dưng bao gồm ai đó chia sẻ về thương hiệu của chúng ta, chụp những bức ảnh đẹp về chữ tín của bọn chúng ta, nói hầu như điều tốt (hoặc không tốt) về uy tín của chúng ta.. Thừa là ngầu luôn.
6. UGC là độc nhất – không thể sao chép
Thực sự là một trong những điều gì đó đáng lưu giữ và có 1 không 2 đấy.
UGC là hầu hết nội dung mà phần đa đối thủ của khách hàng nếu mong cũng khó có thể nào sao chép. Hãy quan tâm những khách hàng hiện trên thật tốt, vày biết đâu chủ yếu họ đang mua một network tất cả đến hàng nghìn nghìn người là khách hàng tiềm năng của bạn?
Để giành được UGC, thương hiệu cần bước đầu từ đâu?
Chúng ta gần như biết và nghe nói khôn cùng nhiều, rằng UGC đặc biệt và nên thiết. Tuy thế để bước đầu từ đâu thì chưa thấy ai nói. Thảo sẽ gợi ý cho chính mình 3 cách nhanh nhất để tận dụng UGC nhé.
1. Review
Chỉ một từ khóa cơ bản, nhưng chúng ta đều hiểu nó vô cùng quan trọng. Với dĩ nhiên, cũng rất khó để sở hữu được.
Hãy đặt bạn dạng thân bản thân là người đi mua hàng. Bạn cũng khá lười phản hồi và tiến công giá, cần không?
Cho mang đến một ngày, việc đánh giá, chụp ảnh hoặc chia sẻ về thành phầm của một thương hiệu nào đó khiến cho bạn trở đề nghị thời thượng hơn. Hoặc đơn giản, bạn được nhận một thứ nào đấy khi chúng ta để lại những reviews này.
Shopee thao tác này khôn xiết tốt. Bạn có thể học hỏi.
Có trường phù hợp nào chúng ta nhận được một nhận xét “không tích cực” không? giải quyết thế nào nhỉ?
Thảo sẽ sở hữu một nội dung bài viết giải thích hợp cặn kẽ về bài toán này, tuy nhiên trước tiên bạn cần phải lưu ý 4 gạch men đầu loại sau đây:
Khi bọn họ phục vụ 100 khách hàng, tỉ lệ 1-2 bạn không hải lòng về sản phẩm, dịch vụ là một việc hiển nhiên. Hãy đối lập một cách thong thả và bình tĩnh. Đừng lạnh vội. Chỉ thiệt thòi mang lại thương hiệu mà lại thôi.
Khách mặt hàng không “luôn đúng”. Với bạn cũng như vậy. Thời điểm này, nếu như bạn tranh biện hộ đúng sai cũng chẳng giúp ích được gì. Người việt nam dễ giận nhưng lại cũng dễ tha thứ. Một đòi hỏi lỗi thì tự do của thế giới cũng chẳng tác động gì cả.
Giải quyết nội tại và cả đối nước ngoài nữa. Bài toán lấy số năng lượng điện thoại cá thể để liên hệ với quý khách hàng là cách giải quyết và xử lý đúng, ko sai. Nhưng sau đấy vẫn phải trả lời dưới review (đánh giá) đó của khách hàng hàng. Hãy ban đầu bằng “Như đã bàn bạc với quý khách hàng trên năng lượng điện thoại/ tin nhắn/ tại cửa hàng, shop chúng tôi thành thật xin lỗi và…” Hãy khoe với cả thế giới này biết việc tôi đã cách xử trí được bài toán này tốt ra sao.
Đừng buộc họ cần tháo đánh giá điểm phải chăng xuống sau khi đã giải quyết ngừng câu chuyện. Rất nhiều khách hàng hiện thời khi cài hàng, họ chấp nhận những thương hiệu có đánh giá thấp (1 sao, 2 sao). Chủ yếu là cách người sử dụng mới quan sát mình trực tiếp xin lỗi và đối lập với chuyện ấy ra sao.
2. Gamification
Một phương pháp khác để tạo thành UGC cùng thu hút người tiêu dùng là nghiên cứu về Gamification. Vào một trò chơi, người chơi thường xuyên được yêu thương cầu ngừng một số nhiệm vụ. Và sau đó được thưởng điểm, phần thưởng, bảng xếp hạng thành tích..
Gamification áp dụng trong uy tín cũng có thể sử dụng như vậy.
Hãy sử dụng các khái niệm như cung cấp độ, điểm số, huy hiệu, bảng thành tích, kho đồ phẩm, v.v. để khiến cho người dùng chấm dứt nhiệm vụ và share thành tích của họ. Uy tín cũng hoàn toàn có thể trao giải thưởng nhất nhì ba cho người chiến thắng trò chơi. Tận dụng hầu như phiếu ưu đãi giảm giá đặc biệt, phần đá quý là sản phẩm thú vị, mời bọn họ trở thành một phần của câu lạc bộ quý khách thân thiết của bạn..
Những ưu đãi không nhất thiết phải có giá trị tài chính lớn lao. Chỉ cần bạn phát âm khách hàng của người sử dụng là ai và truyền cảm xúc cho khách hàng. Giúp họ cố gắng hơn nữa để làm những điều mà họ chưa từng làm.
Gamification được cho phép bạn xây dựng mối quan liêu hệ lâu dài với khách hàng. Bên cạnh đó còn góp tăng tỉ lệ đổi khác những người sử dụng vãng lai trở thành người tiêu dùng mua hàng. Đặc biệt, chúng ta hoàn toàn có thể trở thành khách hàng thân thiết của bạn.
Nike sẽ tận dụng Gamification để gia hạn kết nối với quý khách hàng thân thiết của mình.
Trong chiến dịch Nike+, chữ tín đã kết hợp Gamification vào vận dụng của mình.
Người tham gia hoàn toàn có thể theo dõi vận động thể hóa học của họ bao gồm khoảng bí quyết đã chạy, thời gian, tốc độ, lượng năng lượng đốt cháy, v.v. Từ bỏ ứng dụng. Ứng dụng cũng được liên kết với các trang mạng thôn hội cá nhân của bọn họ để bạn dùng cạnh tranh với bạn bè. Và chia sẻ kết trái của họ.
Sau khi người dùng dứt các cấp độ từ cao đến thấp không giống nhau, họ được thưởng bởi huy hiệu và danh hiệu. Điều này dẫn tới việc gắn bó hơn nữa. Đặc biệt, khách hàng hàng bắt đầu mua các thành phầm của Nike do sở hữu voucher.
Thương hiệu Nike cũng tích lũy dữ liệu của người dùng để làm phân loại thành từng team nhỏ. Với re-marketing sản phẩm.
Nike đã thực hiện Gamification để tạo thành UGC một bí quyết tự nhiên, tuyệt vời và hoàn hảo nhất như vậy đấy,
Lời kết
UGC (User-generated content) tuy hữu dụng ích mang lại thương hiệu, dẫu vậy khi sử dụng, các bạn cũng cần phải biết cách cân nặng đối. Tránh bài toán thần thánh hóa nó vượt mức mà xem dịu những nhiều loại nội dung khác.
Biết cách sử dụng UGC, bạn sẽ như tất cả thêm một tranh bị trong tay. Tuy vậy đừng quên, mất đi mindset, vũ khí tất cả xịn từng nào thì tương tự như đống fe rỉ sét mà lại thôi.
