8月2日廣州飛往西寧的航班在推出滑行之后，有乘客緊急切換乘務(wù)員，在此之后CC3249航班緊急返回停機(jī)坪。就在當(dāng)天的凌晨7:05，CD3249航班按照計(jì)劃滑行，正在準(zhǔn)備起飛。然而就在這個(gè)時(shí)候，一位家長(zhǎng)緊忙趕到服務(wù)臺(tái)，十分急切的呼喚著客艙乘務(wù)員告知對(duì)方自己的孩子發(fā)生抽搐需要幫助距離，比較近的乘務(wù)長(zhǎng)立即去查看，就發(fā)現(xiàn)這名小旅客已經(jīng)出現(xiàn)了口吐白沫和全身抖動(dòng)的癥狀。
航班的主任乘務(wù)長(zhǎng)也趕忙趕往情況，孩子的家長(zhǎng)表示孩子為了這次出行，晚上的時(shí)候就睡了兩個(gè)小時(shí)，在凌晨3點(diǎn)起床趕到機(jī)場(chǎng)，很可能是因?yàn)轶w力不足的原因引發(fā)的應(yīng)激癥狀。主任乘務(wù)長(zhǎng)趕忙啟動(dòng)了救助程序，向機(jī)長(zhǎng)報(bào)告，并且通過(guò)廣播去尋找醫(yī)生。乘務(wù)組的工作人員也分工合作將銅排的座椅旅客調(diào)整到了其他的空位上，讓孩子能夠平躺下來(lái)，取出飛機(jī)內(nèi)載著的氧氣瓶備用，有一位醫(yī)生是來(lái)自廣州中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院，聽到廣播的求助之后，立即表明自己的身份。
乘務(wù)組的工作人員趕忙安撫周圍的旅客，為醫(yī)生創(chuàng)造更加安靜的環(huán)境，一邊取來(lái)醫(yī)療箱，讓醫(yī)生進(jìn)行測(cè)量，醫(yī)生經(jīng)過(guò)初步檢查之后發(fā)現(xiàn)孩子的心率特別高，在呼喚的時(shí)候有回應(yīng)，但是無(wú)法交流，孩子的身體特別虛弱，也不適宜在乘坐飛機(jī)。家長(zhǎng)決定終止本次的行程，乘務(wù)長(zhǎng)報(bào)告機(jī)長(zhǎng)聯(lián)系公司的相關(guān)部門，準(zhǔn)備向回滑行還通知了救護(hù)車接機(jī)。
區(qū)域乘務(wù)長(zhǎng)向旅客們進(jìn)行廣播告知，因?yàn)樯〉穆每托枰玫骄戎�，飛機(jī)會(huì)即將滑回停機(jī)位，飛機(jī)上的100多名旅客也是特別配合的，在飛機(jī)停穩(wěn)之后，救護(hù)車已經(jīng)到達(dá)了，乘務(wù)組和醫(yī)生一起將孩子和家長(zhǎng)送上了救護(hù)車，第一時(shí)間就趕到醫(yī)院進(jìn)行檢查，根據(jù)了解，孩子已經(jīng)出院，回到家沒(méi)有事情了。
